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      營造溝通文化 凝聚發展動力
      作者: 發布於:2017/4/17 13:27:24 點擊量:
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       基於企業崗位分工的細致化與職能化,加強工作溝通就成了理清工作流程,提升工作效率、凝聚發展動力,減少和杜絕因信息傳遞不暢造成工作失誤或企業戰略執行受阻的重要手段。企業員工之間的工作溝通一般分為縱向溝通和橫向溝通兩種。縱向溝通包括下級與上級溝通,也包括上級對下級的工作溝通;橫向溝通則指部門平級同事之間的溝通協作或跨部門之間的相互溝通。
         一、 圍繞企業戰略,強調工作溝通
         法國管理學家亨利•法約爾認為,上下級之間的工作溝通應遵循等級鏈原則,意即從最高層管理到最低管理的直線職權代表了一個等級鏈,信息應當按等級鏈傳遞。但如果遵循等級鏈會導致信息傳遞的延遲,則允許橫向交流,條件是所有當事人同意和通知各自的上級。GE公司現任董事長兼CEO傑夫•伊梅爾特則認為,企業的領導人應該抓住每一個機會,利用每一種傳播方式就公司戰略、企業願景等與員工進行充分溝通,溝通是GE公司發展戰略最重要的部分之一。傑夫•伊梅爾特通常會花70%的時間進行工作溝通,把自己的想法及時告訴員工,並聆聽員工的想法。最終都是為了使GE能夠凝聚成一股力量,朝前推進。
         而在日常工作中,上級對下級的工作溝通,一般要主動關注下屬在完成工作任務中可能會遭遇的工作困擾或難題,並為下屬盡可能提供環境、工具和精神鼓勵等多方麵的工作支持;而不是大發領導權威,直接把工作扔給下屬就做起甩手掌櫃。如果最終萬一導致工作無法按期完成或工作失誤,那麽上級本身也難辭其咎。
         上級除了在日常工作中多主動了解下級工作情況和麵臨的工作困擾之外,還可根據員工績效管理及KPI指標等科學工具,在基於員工績效數據的科學分析基礎上對下級提出富有建設性的工作指導及建議,以幫助下級克服工作困難,不斷提升工作績效,更好地遵循企業戰略目標來完成工作任務,履行崗位職責。
         二、 厘清工作內容,承擔工作責任
         在下級與上級進行縱向工作溝通時,一定要請示清楚工作方向與工作內容,主動承擔自身工作責任。當你不太清楚上級分配給你的工作任務時,最好主動詢問,加強溝通,而不能想當然一味按照自己的理解來處理工作,否則一旦造成工作失誤或工作方向性錯誤,除了可能會遭受處罰之外,自身心理上還會產生出力不討好的委屈和埋怨情緒,對個人工作積極性和部門整體工作績效都會帶來負麵影響。當上級分配給你較為重大或複雜的工作任務時,在工作進度關鍵節點上,更是要主動多向領導匯報,聽取領導反饋意見,以便保持正確的工作方向。
         有些下級之所以盡量避免在工作上主動跟領導保持溝通,一方麵可能是出於害怕承擔工作責任的畏懼心理,領導可能會在溝通中下達一些具體指示,萬一自己無法落實,豈不是自找苦吃;另一方麵下級可能覺得盡量減少跟領導溝通,不失為一種“藏拙”的職場之道,萬一在溝通中被領導認為工作能力欠缺,這也要問,那也要問,豈不是影響自己在領導心目中的形象。不管是出於何種心理顧慮,下級在麵對上級布置的工作任務時,有何疑問最好抓緊時間大膽溝通;遇到工作困難時也可適當向上級尋求支持。其最終目的就是以高效互動的工作溝通來為工作任務圓滿完成奠定基礎。
         同時企業應當多鼓勵員工與其上級和工作團隊之間建立良性高效的工作溝通氛圍。管理學家威廉•麥克奈特說,企業越是鼓勵加強員工與其上級之間的溝通,員工對整個企業的歸屬感就越強;畢竟員工每天都要上班,而且與之直接打交道的是他們的上級和所在團隊,而不是龐大的企業整體。
         三、加強工作互信,追求團隊共贏
         一般部門平級同事之間應在加強工作互信、追求團隊共贏的基礎上開展工作。部門同事之間可能會因工作分工或相互競爭而造成某種工作溝通不暢情況,進而在表麵和諧工作氛圍下,卻保持著各自為政的工作狀態。這種情況在各自獨立完成工作任務時尚可不暴露缺陷,而一旦麵臨重大工作任務需要部門同事傾力配合、互相支持才能完成時,缺乏溝通和各自為政的工作習氣將會麵臨巨大風險。
         部門同事在平時就應注重工作溝通,部門領導應以身作則,勉勵下屬建立以團隊共贏為根本原則的工作理念,加強工作互信和相互溝通。同事之間在日常工作中應相互顧及對方工作感受;在承擔工作責任、幹好本職工作的基礎上,多為他人提供力所能及的工作幫助,盡量避免“自我中心性”的工作習慣。部門其他同事出現工作失誤時應適當提醒,而不宜采取“莫管他人瓦上霜”的冷眼旁觀態度,因為其他同事的工作失誤,在部門層麵上來說,也是你的工作失誤。
         不管是上下級之間還是平級同事之間的工作溝通,都要注重舍棄“回答心”,善用“了解心”來聆聽對方的工作見解和想法,以便開啟真正的溝通之旅,增進工作場所的人際關係和團隊工作效率。所謂“回答心”就是始終站在自己的角度和立場來聆聽對方,而“了解心”則是強調要善用換位思考,主動站在他人的角度和立場來力求真正理解對方的工作想法和理念。隻有真正地理解對方,對方才會覺得受到尊重和認可,進而卸下防備心,對工作想法進行更深入的交流。
         四、創新溝通機製,宣揚溝通文化
         日本管理學家大前研一說,不具競爭力的企業跨部門工作溝通和信息傳遞時,更容易出現“U形管現象”和“J形管現象”——工作溝通和信息傳遞沒有形成閉環和良性反饋。當信息在部門內部或跨部門之間都能得到高效準確傳遞時,才會有利於企業各部門員工統一思想、達成解決問題的方法與共識。跨部門工作溝通應立足工作流程,確保信息傳遞通暢;並設計基於流程管理的跨部門信息傳遞問責機製,以激勵和督促部門之間信息高效、科學傳遞,工作溝通暢通無阻,為解決企業重大問題或涉及多部門協同的工作任務而奠定良好基礎。
         針對跨部門工作溝通,GE公司前總裁傑克•韋爾奇倡導的推倒一切阻礙溝通的藩籬,實行“無邊界行動”值得借鑒。傑克•韋爾奇在自傳中說,“我預想中的無邊界公司應該將各個職能部門之間的障礙全部消除,工程、生產、營銷以及其他部門之間能夠自由溝通,完全透明。”除此之外,GE還通過圓桌會議、Open Door政策、“群策群力”計劃、網絡員工大會、GE總裁與基層員工的e-mail直接交流等多種“無邊界行動”來確保以高效的工作溝通來貫徹GE的企業戰略和價值觀文化,以自由、平等、輕鬆的溝通文化來匯聚人心,提升員工執行力,凝聚企業發展動力。
         在企業日常生產經營工作中,應主動加強縱向和橫向溝通,培養主動溝通和善於溝通的企業文化氛圍,創新溝通機製,宣揚基於“創造價值、持續改進、追求卓越”價值文化理念基礎上的自由、平等的溝通文化,以工作溝通來確保信息高效、準確傳遞;以工作溝通來厘清工作方向,承擔工作責任;以工作溝通來加強團隊互信、追求團隊共贏;以工作溝通來理順工作流程,減少和杜絕因信息傳遞受阻或溝通不暢而造成的工作失誤和損失;以工作溝通來凝聚和諧企業團隊,提升員工執行力和企業競爭力;同時以加強對外工作溝通來主動學習其他公司經驗、洞悉市場先機、滿足客戶需求、創造企業價值等。


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